شرایط بازپرداخت
جبرانِ مشکلِ تأییدشده از سمت XAiPro، به‌صورت جایگزینی سرویس انجام می‌شود؛ پیش از خرید این صفحه را کامل بخوانید تا بعداً انتظاری خارج از این شرایط نداشته باشید.
هیچ وجهی به‌صورت نقدی عودت داده نمی‌شود. تنها پس از احراز کاملِ اینکه مشکل ۱۰۰٪ از سمت XAiPro بوده، سرویس جایگزین ارائه خواهد شد.
۱. اصل کلی: بدون بازپرداخت نقدی
XAiPro هیچ بازپرداخت نقدی ندارد؛ نه به‌صورت کامل و نه جزیی. خرید شما کالای دیجیتالی است که بلافاصله پس از تأیید پرداخت فرایند فعال‌سازی آن آغاز می‌شود و امکان بازگرداندن «کالا» وجود ندارد. هرگونه جبران، منحصراً از مسیر جایگزینی سرویس و مطابق شرایط همین صفحه انجام می‌شود و درخواست وجه نقدی پذیرفته، بررسی یا پاسخ داده نمی‌شود.
۲. بازه زمانی معتبر برای گزارش مشکل
مهلت گزارشِ «عدم دریافت سرویس»، بیست و چهار (۲۴) ساعت پس از پرداخت است؛ چون تعهد XAiPro تحویل ظرف همین ۲۴ ساعت است — حتی اگر لینک موجود نباشد و لازم باشد تأمین شود — تا پایان این بازه، هر عدم تحویلی رسیدگی می‌شود. پیگیری بعد از این بازه، فارغ از دلیل، خارج از شرایط گارانتی است و پذیرفته نمی‌شود. ملاکِ زمان، ثبت تراکنش در سیستم سفارش‌هاست، نه تاریخِ ارسال پیام شما در تلگرام.
این بازه با «بازه اعتبار لینک» فرق دارد: بازه اعتبار لینک ۶ ساعت از لحظه تحویل لینک است و فقط به استفاده از لینک مربوط می‌شود (بند ۶).
۳. شرط اصلی جایگزینی: احراز تقصیر ۱۰۰٪ ما
جایگزینی سرویس فقط زمانی انجام می‌شود که پس از بررسی سفارش، لاگ‌های فنی و اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربر، کاملاً احراز شود که مشکل ۱۰۰٪ متوجه XAiPro بوده است. اگر حتی بخش کوچکی از مشکل از سمت سازنده، محدودیت جغرافیایی، اینترنت، مرورگر، دستگاه، VPN یا تنظیمات حساب کاربر شما باشد، شرط احراز برآورده نمی‌شود و هیچ جایگزینی تعلق نمی‌گیرد. بار اثبات این موضوع بر عهده کاربر است.
۴. شکل‌های جایگزینی سرویس
پس از احرازِ کاملِ مشکل، نوع جایگزین با توجه به شرایط سفارش تعیین می‌شود: فعال‌سازی مجدد اشتراک، ارائه لینک جایگزین، انتقال زمان فعال‌سازی به دوره بعد، تمدید مدت اشتراک یا منظور کردن اعتبار خرید در حساب کاربری. شکل نهاییِ جایگزین را XAiPro تعیین می‌کند و امکان انتخاب هم‌زمان چند جایگزین یا دریافت وجه نقد وجود ندارد.
۵. مواردی که جایگزینی اعمال نمی‌شود
تغییر ذهن یا انصراف پس از فعال‌سازی، استفاده شدن اشتراک، مسدود شدن حساب به دلیل نقض قوانین، مشکلات ناشی از اینترنت، مرورگر، دستگاه، VPN یا ریجن حساب کاربر، تغییراتی که خودِ سازنده در پلن‌ها، سقف‌ها، قیمت یا دسترسی ایجاد کرده، محدودیت‌های جغرافیایی، نرسیدن پیام یا ایمیل به دلیل تنظیمات کاربر، گزارش خارج از بازه ۲۴ ساعته و ادعاهای بدون مدرک؛ همگی خارج از شرایط گارانتی هستند.
غیرفعال شدن، تعلیق یا لغوِ اشتراک، اکانت یا جیمیل شما توسط سازنده نیز خارج از شرایط گارانتی است؛ از جمله به دلیل تحریم‌ها یا محدودیت‌های بین‌المللی علیه ایران، تشخیص منطقهٔ جغرافیایی، سیاست‌های امنیتی Google یا تغییر شرایط ارائهٔ سرویس — حتی اگر هیچ نقض قوانینی از سوی شما رخ نداده باشد. همچنین مشکلاتِ پس از فعال‌سازی و استفاده نکردن از لینک در بازهٔ ۶ ساعتهٔ پس از تحویل، متوجه XAiPro نیست.
۶. محدوده گارانتی و نبودِ گارانتی بلندمدت
گارانتی XAiPro فقط برای تحویل درست اشتراک و بازهٔ اعتبار شش‌ساعته پس از تحویل لینک است: از لحظه‌ای که لینک فعال‌سازی به دست شما رسید، ۶ ساعت فرصت دارید از آن استفاده کنید؛ در این بازه صحتِ لینک بر عهده ماست و پس از سپری شدن این ۶ ساعت، مسئولیت فعال ماندن یا قابل استفاده بودن لینک فعال‌سازی نیز از XAiPro ساقط می‌شود. پس از فعال‌سازی موفق، گارانتی بلندمدت ارائه نمی‌شود و هیچ ضمانتی برای دسترسی مستمر و بدون قطعی، حفظ سقف‌های مصرف، بازگشت قابلیت‌های حذف‌شده یا ارتقای سطح اشتراک وجود ندارد. پشتیبانی فارسی در طول دوره اشتراک ادامه دارد اما پشتیبانی، گارانتی عملکرد ابزارهای ثالث محسوب نمی‌شود.
۷. مسئولیت فعال‌سازی: لینک دست شما، یا فعال‌سازی با ما
در خرید عادی، تنها تعهد XAiPro تحویل به‌موقع و درستِ لینک فعال‌سازی است و انجام فعال‌سازی بر عهده شماست. اگر سرویس «فعال‌سازی توسط XAiPro» را جداگانه انتخاب و پرداخت کرده‌اید، انجام فرایند فعال‌سازی تا تکمیلِ همان درخواست بر عهده ماست و در این حالت فقط مشکلاتِ ناشی از اطلاعات نادرست یا عدم همکاری شما از مسئولیت XAiPro خارج است. در هر دو حالت، اعتبار لینک فقط تا ۶ ساعت پس از تحویل بر عهده ماست و پس از آن مسئولیت فعال بودن لینک با شما خواهد بود.
۸. نحوه ثبت درخواست
برای پیگیری، از طریق پشتیبانی تلگرام با شناسه @xaipro_ir تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیح مشکل را ارسال کنید. بررسی معمولاً ظرف ۳ روز کاری انجام می‌شود و در صورت ناقص بودن اطلاعات، زمان بررسی از همان لحظه‌ای محاسبه می‌شود که مدارک کامل شود. درخواست از مسیرهای دیگر (کامنت، دایرکت شخصی یا شماره‌های متفرقه) پذیرفته نمی‌شود.
۹. اطلاعات لازم برای احراز مشکل
درخواستی که شماره سفارش نداشته باشد قابل پیگیری نیست. شماره سفارش را می‌توانید از بخش «سفارش‌ها» در حساب کاربری بخوانید؛ سپس شناسه پیگیری درگاه، تاریخ خرید و شرح دقیق مشکل (چه اتفاقی افتاد، چه پیغامی دیدید و از چه تاریخی) را ضمیمه کنید. اسکرین‌شات از پیام خطا یا وضعیت سفارش، احرازِ موضوع را به‌شکل محسوسی سریع‌تر می‌کند و از رفت‌وبرگشتِ چندباره جلوگیری می‌کند.
۱۰. زمان بررسی و اجرای جایگزینی
پس از احراز مشکل، جایگزینی سرویس معمولاً در همان روز و حداکثر تا ۳ روز کاری اجرا می‌شود. اگر اجرای جایگزین به هر دلیل از سمت سازنده (مثلاً مسدود بودن موقت لینک یا بروزرسانی پلن) ممکن نباشد، زمان اجرا تا رفع محدودیتِ سمت سازنده تمدید می‌شود و در این بازه XAiPro هیچ تعهد زمانی دیگری ندارد.
۱۱. تصمیم نهایی و سقف مسئولیت
رسیدگی نهایی به هر درخواست بر عهده تیم پشتیبانی XAiPro است و مجموع ارزش جایگزینی از مبلغ پرداخت‌شده همان سفارش بیشتر نخواهد بود. پذیرش جایگزینی به معنای سقوط کامل ادعای کاربر نسبت به همان سفارش است و XAiPro در قبال خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن درآمد، داده یا فرصت مسئولیتی ندارد.
۱۲. سوءاستفاده از سیاست گارانتی
ثبت درخواست‌های مکرر و بدون مبنا، ارائه اطلاعات نادرست، تهدید به شکایت یا ثبت ادعای ناروا، و نیز باز کردن اختلاف (chargeback) از طریق بانک بدون اینکه ابتدا موضوع را از مسیر پشتیبانی پیگیری کرده باشید، موجب مسدودسازی حساب کاربری و عدم پذیرش درخواست‌های بعدی می‌شود و هرگونه هزینه یا خسارت ناشی از آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۱۳. تغییرات این سیاست
XAiPro می‌تواند شرایط گارانتی و جایگزینی را در هر زمان بازنگری کند. نسخه منتشرشده در تاریخ ثبت سفارش، ملاک رسیدگی به همان سفارش است و تغییرات جدید فقط برای سفارش‌های بعدی اعمال می‌شود. ادامه خرید پس از انتشار نسخه جدید به معنای پذیرش آن است.
۱۴. ارتباط این سیاست با قوانین کلی
این صفحه جزء لاینفک «قوانین و مقررات» XAiPro است و در صورت مغایرت، شرایط مندرج در همین صفحه درباره جبران خسارت ملاک است. پیش از هر اقدام دیگری موضوع را از مسیر پشتیبانی پیگیری کنید؛ بیشتر مشکلات در همان گفت‌وگوی نخست و معمولاً در همان روز برطرف می‌شوند.
شماره سفارش، شناسه پیگیری و توضیح مشکل را برای پشتیبانی تلگرام ارسال کنید تا پس از احراز موضوع، سرویس جایگزین شود.